4.5.4.6 Bemiddelen
Bij een inhoudelijk conflict is ingrijpen door middel van bemiddeling de beste aanpak.
Hoe doe ik dat?
- U weet dat u moet onderhandelen
- U praat niet over standpunten, maar over achterliggende belangen en zoek daarbij naar het gemeenschappelijk belang
- U bedenkt eerst zoveel mogelijk alternatieven en kom pas daarna tot besluitvorming
- U focust op het proces, de interactie en niet op de inhoudelijke argumenten
- U beseft dat het focussen op het proces in plaats van op de inhoud erg moeilijk is voor professionals, inclusief voor uzelf als u vakgenoot bent.
Meer weten? Zie Teamsturing
Nog meer weten? Zie ook ELO-Communicatie: Conflict hanteren