4.5.1.4 Marktorientatie
De wens om hoogwaardige kwaliteit te leveren, kan botsen met het verlangen om klantvriendelijk of efficient te werken zoals past bij een zekere marktgerichtheid. Dat kan tot problemen leiden, bijvoorbeeld als het ene vraagt om zorgvuldigheid en het ander om snelheid. Als leidinggevende heeft men de taak om dit soort potentiele splijtzwammen onschadelijk te maken.
Hoe doe ik dat?
- U bespreekt het dilemma tussen professionele diepgang enerzijds en het nut voor de klant of de bedrijfsvoering anderzijds.
Meer weten? Zie Dilemmas