4.2.3.6 Adviesvaard.
Adviseren valt of staat met het beheersen van aantal specifieke vaardigheden voor elk van de afzonderlijke fasen.
Hoe doe ik dat?
- U stelt in de contractfase vragen over de rolverdeling en de verwachtingen van de klant. Omgekeerd bent u duidelijk over wat u van de klant verwacht. ‘Neen' is altijd een optie. Tevens dringt u door tot de onderliggende zorgen van de klant in termen van onthullingen en kwetsbaarheid, inclusief die over de onderhandelingen zelf
- U heeft het vermogen om het werkelijke, onderliggende probleem boven tafel te krijgen en zowel de inhoud als het proces van het traject te omschrijven. Ook dient u vragen te kunnen stellen over iedereen die problemen in stand houden. Verder wordt van u verwacht dat u het verzamelen van gegevens kunt plannen, samen met de klant en dat u de gegevens kunt analyseren en interpreteren, opnieuw samen met de klant. Ook gegevens comprimeren en begrijpelijke taal hanteren behoren tot de vaardigheden van de adviseur
- U heeft het vermogen om In de feedbackfase de klant te confronteren met uw bevindingen, waarbij u eerder beschrijft dan beoordeelt. U koppelt uw confrontatie terug naar persoonlijk gedrag van de klant bij de aanpak van het eigenlijke probleem. Het structureren en controleren van de feedbackbijeenkomst hoort er evenzeer bij, vooral om reacties te ontlokken en te kanaliseren in de richting van volgende stappen
- U beseft dat het in de fase van engagement en implementatie enerzijds op uw inhoudelijke expertise aankomt, maar anderzijds op het winnen van steun voor de voorgestelde veranderingen. Dat vraagt om overtuigingskracht en het vermogen om draagvlak te organiseren. Voor het hele proces geldt verder dat u goed zicht hebt op competitie en samenwerking tussen individuen en groepen, rolpatronen herkent, statusverschillen aanvoelt en om kunt gaan met gezag en invloed, diverse stijlen van leiderschap, conflicten en weerstand
- U weet dat het adviesproces als geheel zich dus duidelijk laat omschrijven aan de hand van vijf logisch op elkaar volgende fasen.
Meer weten? Zie Structuur