3.1.1.2.3 Proces
Relatiemanagement gaat over samenwerking dus juist in dat proces valt winst te behalen door zich te richten op alles wat niet direct te maken heeft met de ‘core business’ van de ander.
Hoe doe ik dat?
- U brengt in kaart wie met wie contact heeft of zou moeten hebben
- U gaat na op welke wijze er beter in de behoefte van afdelingen en individuele medewerkers kan worden voorzien
- U zorgt voor optimale bereikbaarheid
- U reageer snel op vragen en verzoeken
- U brengt offertes en projectvoorstellen snel uit
- U stuur nooit een factuur waarvan u weet dat uw klant zal schrikken
- U stuur nooit onterechte aanmaningen
- U vervang schriftelijke klanttevredenheidsonderzoeken door persoonlijke evaluaties.
Meer weten? Zie Vier P's