3.1.1.2.1. Project
Het project is de inhoudelijke kant van de opdracht. Kwaliteit leveren volgens professionele standaarden is hier het devies, maar uiteindelijk gaat het om de perceptie van de klant. Die bepaalt hoe sterk de relatie na afloop van een opdracht is en hoe groot de kans op vervolgopdrachten.
Hoe doe ik dat?
- U brengt de verwachtingen van de klant in beeld
- U doet aan verwachtingsmanagement door de opdracht anders in te kleuren
- U overtreft de verwachtingen
- U treedt pro-actief op
- U zorgt voor een klantgerichte en klantvriendelijke houding
- U onderscheidt satisfiers & dissatisfiers (zie ook Acquisitie: dis-satisfiers).
Meer weten? Zie Vier P's