3.1.1.1.3 Kosten-baten
In hoeverre relatiemanagement een strategische wijze is van acquisitie, hangt af van een aantal complexe factoren. Het is zaak om binnen dat geheel een juiste balans te vinden tussen kosten en baten.
Hoe doe ik dat?
- U kiest voor focus op relaties of transacties
- U heeft inzicht in de wijze waarop uw producten of diensten zich verhouden tot (de rest van ) de markt en de geldende concurrentieverhoudingen
- U bent op de hoogte van uw huidige klantenbestand en weet of u daar meer opdrachten kunt verwachten
- U relateert relatiemanagement aan uw eigen ambities (omzet verhogen, in welke markten, selectieve krimp etc.)
- U houdt rekening met uw eigen concurentiepositie (starter, marktleider).
Meer weten? Zie Vier stappen